Service Après-Vente (SAV) & Support Technique

Notre Service Après-Vente (SAV) est conçu pour garantir à nos clients sécurité, transparence et sérénité après l’achat. Nous nous engageons à assurer une prise en charge claire, équitable et efficace de tout produit vendu, dans le respect des garanties légales et des normes fabricants.

1. Champ d’application du SAV

Cette politique concerne les produits achetés dans notre magasin :
* Vélos électriques (VAE, batteries, chargeurs, contrôleurs)

2. Garanties applicables

* Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.

* Garantie constructeur
Chaque produit est également couvert par la garantie du fabricant, selon ses propres conditions (pièces, main-d’œuvre, déplacement).

* Extensions de garantie (si souscrites)
Les extensions offrent une couverture prolongée et prioritaire, selon les termes du contrat signé.

3. Conditions de prise en charge SAV

Pour toute demande SAV, le client doit fournir :

* Facture ou preuve d’achat
* Référence exacte du produit
* Numéro de série (si applicable)
* Description précise de la panne

⚠️ La garantie ne couvre pas :

* L’usure normale
* Les dommages dus à une mauvaise utilisation
* Les chocs, oxydations, modifications ou réparations non autorisées
* Le non-respect des consignes du fabricant

4. Procédure SAV – Étape par étape

ÉTAPE 1 : Déclaration du problème

Le client contacte le magasin par téléphone ou par email. Un dossier SAV est immédiatement ouvert.

ÉTAPE 2 : Orientation selon le type de produit

Vélos électriques :
* Dépôt obligatoire en magasin.
* Diagnostic complet (mécanique, électrique, batterie).
* Test sécurité systématique après intervention.

ÉTAPE 3 : Diagnostic et validation

Le diagnostic permet de déterminer :
* L’origine de la panne.
* La couverture ou non par la garantie.

Deux cas de figure :
* Sous garantie : prise en charge sans frais.

* Hors garantie : devis clair et détaillé proposé.

Aucune réparation payante n’est effectuée sans accord du client.

ÉTAPE 4 : Solutions proposées

Selon le diagnostic, plusieurs solutions sont envisageables :
Réparation :
* Utilisation de pièces d’origine.
* Réparation conforme aux normes constructeur.

Échange :
* Produit identique ou équivalent, selon disponibilité.

Remboursement :
* En cas d’impossibilité de réparation, selon les conditions légales en vigueur.

ÉTAPE 5 : Délais et suivi

Délais indicatifs :
* Diagnostic : 7 à 15 jours.
* Réparation : 15 à 30 jours.
* Intervention à domicile : sur rendez-vous.

Suivi :
* Le client est informé par SMS, email ou appel téléphonique.

8. Service Après-Vente hors garantie

Notre Service Après-Vente hors garantie comprend :
* Un diagnostic professionnel
* Un devis transparent
* La liberté d’accepter ou de refuser l’intervention

9. Restitution et contrôle qualité

Avant toute restitution, nous procédons à un test complet du produit et à une vérification de sécurité (obligatoire pour les Véhicules d’Achat Économiques). Un compte-rendu d’intervention vous sera fourni.

Nos engagements clients
* Transparence totale
* Information continue
* Sécurité et conformité
* Respect des délais
* Satisfaction client prioritaire

Notre Service Après-Vente est conçu pour accompagner nos clients bien au-delà de l’achat.